Indagine di gradimento 2022 sui Servizi demografici e URP

I Servizi Demografici e l’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Poggio Torriana nel corso dell’anno 2022 hanno condotto un’indagine di gradimento sulla qualità dei servizi offerti, allo scopo di monitorare la soddisfazione degli utenti.

La rilevazione è utile innanzitutto per sondare la percezione dei cittadini rispetto alle scelte organizzative e alle modalità operative finora adottate; al tempo stesso, in base all’esito dell’indagine, sarà possibile orientare le nuove scelte programmatiche dell’Amministrazione e migliorare la qualità dei servizi. Inoltre le informazioni acquisite saranno prese in considerazione ai fini della valutazione della performance organizzativa dell’ente.

Modalità di somministrazione

È stato realizzato un questionario composto da dodici domande, ciascuna delle quali con tre opzioni di risposta, e alcune righe vuote in fondo per esprimere eventuali suggerimenti e valutazioni individuali.

Il questionario è stato somministrato a cura dei referenti dei due servizi nel periodo dal 01/01/2022 al 30/09/2022 durante gli orari di apertura al pubblico.

L’elaborazione dei dati, realizzata congiuntamente dagli uffici interessati, si è svolta nel mese di novembre, attraverso il computo degli esiti e l’elaborazione di grafici Excel.

I risultati

Sono 154 le persone che hanno risposto al sondaggio (di cui il 52% hanno svolto pratiche presso l’URP e il 48% hanno svolto pratiche di competenza dei Servizi Demografici).

Gli ambienti destinati al ricevimento del pubblico sono considerati facilmente raggiungibili e abbastanza accoglienti e confortevoli. La maggioranza degli utenti ha valutato positivamente la gestione del ricevimento del pubblico tramite appuntamenti, ritenendo che tale modalità consenta un risparmio di tempo e una migliore organizzazione del lavoro. Sia la modulistica cartacea che quella disponibile on line sono ritenute mediamente di agevole comprensione, con una piccola percentuale (5,41% per i servizi demografici e 1,25% per l’URP) di persone che la giudicano poco chiara. La maggioranza degli utenti dell’URP (90%) dichiara di conoscere e utilizzare i servizi on line del Comune; per quanto riguarda i Servizi Demografici tale percentuale si abbassa al 28,38%, mentre il 41,89% degli utenti li conosce solo in parte. Il tempo impiegato dagli uffici per evadere le pratiche è considerato adeguato dal 99% degli utenti. Il giudizio complessivo degli utenti sui servizi ricevuti è positivo con una media che oscilla dall’86,49% per i Servizi Demografici al 98,75% per l’URP.

Di seguito il dettaglio dei risultati grafici per ciascuno dei due servizi:

Servizi demografici

Suggerimenti per migliorare la qualità del servizio

- 1 persona tra i 18 e i 30 anni scrive: "Veloci, gentili e disponibili";

- 1 persona tra i 18 e i 30 anni scrive: "Ottimo servizio";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "Nulla da segnalare";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "Mettere musica di sottofondo nella zona di attesa; velocizzare i tempi";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "Tranquilli: tutto va molto bene";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "Continuare con lo stesso impegno e disponibilità umana";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "Fascia oraria degli appuntamenti più ampia per chi lavora";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "Nulla da dire, personale molto gentile e disponibile".

URP

Suggerimenti per migliorare la qualità del servizio

- 1 persona tra i 18 e i 30 anni scrive: "URP molto gentili";

- 1 persona tra i 18 e i 30 anni scrive: "personale meticoloso";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "il ragazzo dell'URP gentilissimo, educato, cordiale";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "molto gentili";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "tutto il personale adeguato";

- 1 persona tra i 31 e i 60 anni scrive: "gentilissimi all'URP";